各人网记者 郭祎明 青岛报说念世博shibo登录入口

　　从白板入职的保障新东说念主，到链接五年“百万菁英”、太平东说念主寿寰球服务拓展条线长险件数第一的标杆，徐敬凤秉执“南征北战、发愤求实、自我高出”的信条，不时攀高处事岑岭，证实注解保障东说念主的专科化转型处所。

　　保障以“保”为姓，徐敬凤在18载精耕保障行业的历程中，长久信守保障的初志是为客户摊派风险、为家庭添砖加瓦，她以专科领导践行着保障当作“社会通晓器”的职责职责，为客户提供极致服务的同期，也为太平东说念主寿服务拓展条线的同仁打造出一套可供复制的领导范式，界说着“专科致胜，服务为王”的行业改日。

　　处事登程，真切太平基因

　　在投身太平保障往日，徐敬凤曾从事过约6年的家电销售办事，但经常刻刻、毫无变化的糊口使她深感镣铐。深陷瓶颈的她在一次未必机会下构兵到了保障行业，便浮滑决定更正赛说念，前去这片愈加广袤的蓝天，杀青我方的东说念主生价值。

　　2007年9月，徐敬凤入职太平东说念主寿青岛分公司。在这个“高品性、高素质、高绩效”的“三高团队”里，她如同鱼入汪洋，赶紧从保障“小白”成长起来，杀青了3个月转正、6个月晋升。关联词，在她快速成长的路上，客户拓展的压力也日渐清楚。

　　“那年我24岁，东说念主脉资源有限，徒有专科，无谓武之地，指雁为羹。” 徐敬凤坦言，她的寿险处事发展面对挑战。正在她为此烦嚣之际，服务拓展业务插足了她的视线。所谓“服务拓展”，是保障公司为保障客户权利而推出的翻新服务阵势：当原代理东说念主因去职等原因无法陆续服务时，只有客户保单仍处于有用期内，保障公司将通过专属团队无缝贯串续费、理赔、保单变更等全进程服务，确保服务体验的链接性和可靠性，助力客户信任历久维系。服务是服务拓展的灵与魂，服务拓展追求为客户提供极致服务体验，容身客户家庭保障，为客户进行保单整理，查缺补漏，推选专科、专属的保障决策，真的作念到“一站式处理客户扫数保障问题”。

　　关联词，彼时太平东说念主寿尚未开设服务拓展业务。因此，2017年，徐敬凤片刻转战第三方平台。“但我自己是别称太平坐蓐、太平制造、有着太平基因的保障东说念主，在太平办事的十年间，我真切了解过太平团队的专科与全心，我对这个团队是有包摄感的。”徐敬凤暗意，这亦然她在2019年太平东说念主寿青岛分公司开设服务拓展业务后坐窝追想来时路的原因。她敏锐地看到，太平东说念主寿历久以来业务品性优秀，具有极大的升值服务后劲。从零激活存量资源，这对徐敬凤而言既是挑战，亦然她讲解我方的最佳时机。

徐敬凤参加公司活动

　　服务深耕，赢取客户信托

　　由于触及现存客户服务的延续和升级，服务拓展业务对团队东说念主员的复合才气条件极高。业务东说念主员不仅需要熟习保障行业的历史变化与往期居品，更需要善于荟萃客户的家庭结构及资产情状，为之提供适配的风险对冲决策。

　　领有十年保障从业领导千里淀的徐敬凤在服务拓展业务上真的具备自然上风。此外，她对保障东说念主的职责也有着私有视力，她指出：“保障东说念主应当长久站在客户家庭角度上为客户量身蓄意决策，沿途想维的起点齐该是利他而非自私的”。

　　2025年1月，徐敬凤招待了一位曾投保过大额保单的客户，保单保费高达百万元。在与客户疏浚的过程中，了解到这份保单是客户有益给孩子作念的谋略，徐敬凤却坐窝察觉到，保单的被保障东说念主并非孩子，而是客户本东说念主。

　　“分袂在于，淌若客户是被保障东说念主，客户百年后，将由身死受益东说念主犬子来领取保障金，这笔大额资金将被视为犬子婚后的共同资产，存在一定财产分割的风险，也不稳当客户发轫作念这份保障决策的初志。但淌若犬子是被保东说念主，保单便属于犬子的婚前财产，是母亲为犬子准备的一份安全老成的保障，将陪伴犬子终身，相通亦然犬子改日糊口的底气。”徐敬凤解释说念。当她见到客户惊诧的眼力时，她便知说念，客户认同了她的专科性与细节把控。

　　竟然，通过深度精确捕捉客户的钞票不停痛点，徐敬凤很快赢得了客户信任，在不到一个月的工夫内，客户再次加保了保费200万元的保单。她也因精良、专科的服务逐步构兵和赢得更多高净值客户的信任，荣升为太平1929家眷办公室家眷事务巨匠。

　　“细节决定成败，专科方能永久。当我启动服务别称客户时，我的独一指标即是优化我方的全服务进程，让客户成为极致服务的体验者。”徐敬凤以脱险理赔为例，当业务东说念主员收到客户的报案信息后，第一工夫主动关系客户并上门给客户办理理赔与被迫恭候客户前来公司肯求办理，两者带给客户的感受必定是截然相悖的。

　　成东说念主达己，传承保障之魂

　　“艰巨、专科、服务”，这三个词语高度凝练了徐敬凤的从业心得。“只有作念好过程，恶果当然就来了，因为咱们走的每一步齐会成为成长的钤记”她深信，保障东说念主只有细目指标，行稳致远，一女不事二夫，勤勉付出便一定或者“着花恶果”。“我在太平东说念主寿赢得的成就感与安静感是在此前的行业里从未有过的，我在这里拓宽了东说念主脉，提高了融会头绪，找到了我方的东说念主生指标，更杀青了我方的价值需求。”谈起身为保障东说念主的乐趣，徐敬凤一语气不时。

　　她说起我方招待过的一位从事化工行业的保单客户，年青有为，常识富有，钞票摆脱，在对接过程中，客户在徐敬凤的匡助下重构了对家庭钞票资产的建树决策，徐敬凤也在与客户的深度对话中晋升了股票、信托、私募方面的专科常识。一场“双向赋能”就这么在太平东说念主寿的客户与保障东说念主之间徐徐伸开。

　　与此同期，青岛当作太平东说念主寿服拓服务单滚动的试点城市，青岛分公司团队以徐敬凤为代表，摸着石头过河，构建起一套囊括客户触达、需求挖掘等本色的圭臬化服务进程，并将领导到手复制到太平东说念主寿寰球的服拓业务中。在得知其他团队经过学习奉行，业务谋略与客户服务水平不时提高时，徐敬凤忠诚地感到开心。

　　“我觉得我方即是为保障而生的。”徐敬凤自爱地暗意，“当我每次完成保障理赔，收到客户的感谢时，我齐会坚忍到我高洁在从事一份或者成东说念主达己、杀青大爱的行业。我将以保障东说念主的身份立志毕生。”

　　如今，面对保障行业专科化转型与客户需求升级的双重变化，徐敬凤却大水勇进，越战越勇。她但愿依托公司平台和我方的专科服务，徐徐切入高净值客户圈层，拓宽服务疆城，为更多客户提供专科而个性化的保障服务。

　　同期，徐敬凤也期待着斥地团队陆续奋进，打造出一支“高品性、高素质、高件数、高参战率”的超卓团队，为公司输入更多专科东说念主才，重塑保障东说念主的才气坐标，书写太平保障东说念主“向高而行”的新篇章。